'Tweet banking', línea directa con tus ahorros vía @Twitter

De este modo, las instituciones bancarias tienen por medio del 'tweet banking' una magnífica vía de comunicación con sus clientes a los que, following mediante, pueden enviar sus últimas ofertas y productos (o lo que es lo mismo, publicidad) a coste cero. Además, dicha vía 2.0 permite precisamente la retroalimentación, es decir, que el emisor se convierta en receptor de las inquietudes y quejas del usuario y afinar mejor su línea de actuación o incluso un trato personalizado por medio de un mensaje directo.

Según un estudio del proveedor de software Latinia, Twitter alcanzó una tasa de penetración del 66% en la industria bancaria en Latinoamérica, de manera que dos de cada tres instituciones financieras en la región tienen una o más cuentas en Twitter.

No obstante, a diferencia de los movimientos y actuaciones bancarias "tradicionales", el 'tweet banking' no entiende de tamaño en cuanto a entidades financieras, de modo que la influencia de una entidad financiera no depende de su presupuesto, sino de su número de seguidores: cuanto mayor sea, mayor difusión tendrá su mensaje, premisa básica de las redes 2.0.

La práctica del 'tweet banking' poco a poco se va extendiendo por Latinoamérica. Los países con mayor índice de implantación son Venezuela (seis bancos con más de 100.000 seguidores, llegando al 23,7% de la población) y Brasil, donde uno de cada 5 clientes de banco permanece conectado con sus ahorros vía Twitter.