Cerca del 40% de clientes latinoamericanos se vieron afectados por la interrupción de servicios BlackBerry

Lino expresó que los clientes de Entel Chile, TIM Brasil y Personal Argentina (estas dos últimas pertenecientes a Telecom Italia) resultaron más afectados dado que los servicios de dichas compañías están conectados directamente al centro de operaciones de red (NOC) en el Reino Unido.

"Salvo tres operadores de Latinoamérica -Entel, Personal y TIM-, el resto de los operadores están conectados a EEUU, por lo que para estos últimos la interrupción de servicio duró solo una pocas horas el día miércoles [12 de octubre]", señaló Lino.

"Latinoamérica resultó menos afectada que la mayoría de las regiones. Algunos de los operadores ni siquiera sufrieron interrupción del servicio. Únicamente entre el 30% y 40% de los usuarios se vieron afectados por la interrupción del servicio, y tales usuarios fueron clientes de estos tres operadores", añadió.

La semana pasada, RIM fue objeto de una oleada de críticas publicadas en las redes sociales por clientes descontentos que dependen del servicio para sus comunicaciones laborales y personales.

Europa, Medio Oriente, India y África (EMEIA) fueron los más afectados por la interrupción, que fue provocada por la falla de un conmutador y el sistema para encender uno de respaldo en Slough, Inglaterra. Esto causó una importante acumulación de mensajes.

RIM anunció el lunes (17 de octubre) que se ofrecerá sin costo a los suscriptores una selección de aplicaciones premium, avaluadas en un total que supera los US$100 por persona, en concepto de compensación por las interrupciones de servicio de la semana pasada.

"No podemos negar lo sucedido, pero ahora nos enfocamos en recuperar la confianza de los clientes. Creo que realmente estamos intentando encontrar el modo de disculparnos con el cliente, de decirle que nos importa, e incluso creo que es una buena oportunidad para RIM, dado que podemos exhibir algunas de las aplicaciones", sostuvo Lino.