La reputación digital

No solo hay que saber si producto satisface a los clientes, sino también si la campaña ha transmitido la información correcta sobre el producto. Sus cualidades, sus ventajas, sus innovaciones sobre la competencia o versiones anteriores.

La popularidad de Internet, en forma de comentarios a las noticias publicadas, foros, blogs, etc… unido a la utilización masiva de las redes sociales para compartir la opinión sobre casi cualquier cosa ha creado una nueva fuente de información en la que los responsables de un producto o los directores de marketing pueden encontrar respuesta a estas preguntas.

El lanzamiento de Windows 8 es un ejemplo perfecto de esta nueva forma de llevar a cabo campañas de marketing adaptándola a la percepción de los destinatarios del producto en función de sus propios comentarios.

Ahora Microsoft puede reaccionar ante los comentarios concretos de sus clientes sobre características específicas del producto que no se entienden correctamente o no se conocen. O confirmar que otros aspectos del producto o de la propia campaña sí están llegando de forma adecuada a los usuarios.

Para este seguimiento detallado de la aceptación de Windows 8 el departamento de marketing de Microsoft España está utilizando los informes que genera LinguaBuzz a partir de la búsqueda en Internet y Twitter de los comentarios sobre su nuevo producto.

Al tratarse de un producto con un uso tan extendido, cada semana aparecen decenas de miles de menciones en blogs, foros o redes sociales. Una cantidad de información imposible de analizar de forma manual. Es aquí donde LinguaBuzz despliega toda su potencia y extrae automáticamente las opiniones sobre el producto, las clasifica en función de su contenido (de qué están hablando concretamente) y las valora en función de su opinión: negativa, positiva o neutra.

Con los informes generados, los directores de la campaña de Windows 8 identifican fácilmente los aspectos del producto que están siendo mejor o peor valorados por los usuarios, además del grado de conocimiento de sus nuevas características. Una información muy valiosa para tomar decisiones sobre nuevas acciones comerciales a llevar a cabo.