La digitalización de la administración europea avanza a menor ritmo de lo que demandan los ciudadanos

Aunque las administraciones públicas europeas están aumentando de forma gradual los servicios online, es necesario que este proceso se acelere para atender las crecientes expectativas de los ciudadanos y de las empresas.

El desarrollo de las competencias digitales contribuiría a este impulso para ayudar a los gobiernos a aprovechar el potencial del entorno digital. Así se desprende del estudio “13th Benchmark Measurement of European eGovernment Services”, realizado por Capgemini, líder mundial en consultoría, tecnología y servicios de outsourcing, IDC (International Data Corporation) y Politecnico di Milano School of Management para la Dirección General de Redes de Comunicaciones, Contenido y Tecnología.

El informe también revela una importante brecha entre los servicios digitales que prestan unos gobiernos frente a otros, de modo que los países situados desde el sudoeste al noreste de Europa —la llamada “Diagonal Digital” —, se sitúan por encima del rendimiento medio europeo, mientras que otros se están quedando rezagados.

El estudio muestra una discreta aceleración de la digitalización de las administraciones europeas. El informe evalúa el Plan de Acción de Administración Electrónica de la UE 2011-2015 y mide la evolución de cada área de prioridad mediante uno o más indicadores como, por ejemplo, la disponibilidad y la usabilidad de los servicios públicos online, la transparencia de las operaciones de las autoridades gubernamentales, los procesos de prestación de servicios, el nivel de control que los usuarios tienen sobre sus datos personales, y la disponibilidad y usabilidad de los servicios transfronterizos para ciudadanos y empresas.

Si bien los estudios bienales sobre este asunto confirman que todos los indicadores han progresado gradualmente, también es cierto que este rendimiento se está polarizando por zonas, de manera que hay una  distancia cada vez mayor entre los países que logran el mejor avance y -los que se encuentran dentro de la llamada ‘Diagonal Digital’-y aquellos estados que no muestran signos de ir hacia delante.

“La perspectiva positiva de esta situación es que los países que forman la ‘Diagonal Digital’ están marcando la evolución de Europa y pueden servir de inspiración o modelo a los países que están más atrasados en su proceso de digitalización, para que mejoren la calidad y velocidad de sus servicios públicos online. Sin embargo, se debe evitar que este empuje se convierta en un arrastre, puesto que la distancia con los países rezagados crece más rápido de lo aceptable en el camino hacia el Mercado Único Digital”, afirmó Niels van der Linden, Director de eGovernment Benchmark de Capgemini.

En el siguiente enlace está disponible el informe: www.capgemini.com