El Defensor del Pueblo estudia la atención al cliente en móviles

Cava de Llano, que ocupa el cargo de manera provisional, llevó a cabo esta actuación de oficio ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI), según un comunicado emitido el jueves por la institución.

El estudio de la OCU suspende a la mayoría de los operadores móviles a la hora de atender al cliente, ya que señala que el tiempo de duración de la llamada suele ser excesivo, tanto por la espera como por el tiempo que se requiere normalmente para resolver las dudas. Además, critica los cortes que se producen en las llamadas y el bucle de opciones automáticas, ninguna de las cuales es la deseada.

La institución del Defensor del Pueblo, que había detectado este problema previamente, ya había denunciado en varias ocasiones el uso del número 902 - que el usuario tiene que pagar a medias - en los servicios de atención al cliente, así como la falta de información adecuada y la duración de la espera.

En su escrito a la SETSI, Cava de Llano recordó que el artículo 3 de la Carta de derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones electrónicas hace hincapié en el derecho de los usuarios a obtener una atención eficaz por los operadores, así como en el derecho a la información.