"Las empresas deben dejar en manos de expertos la gestión de la información para dedicarse a su ‘core business’"

Pere Sanmartín, director general de arvato Marketing Services - cibersur

¿A qué se dedica arvato Marketing Services?

arvato Marketing Services es la única empresa en España capaz de gestionar externamente con recursos propios el ciclo completo de vida del cliente de una empresa. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones globales en todo el proceso empresa-cliente: desde la captación, a su fidelización y a la automatización externalizada de las relaciones entre una empresa y su cliente. Históricamente, la compañía es el resultado de una de las empresas pioneras en España en servicios de marketing relacional, Publienvío, que se fundó en 1972.  Contamos, por tanto, con una experiencia de 30 años, con tecnología y con recursos humanos para ofrecer soluciones en el ámbito empresarial mencionado.

¿Vuestro campo de actuación está centrado en las grandes multinacionales o trabajáis también para pequeñas y medianas empresas?

Trabajamos para ambos. Actualmente, arvato aporta servicios estratégicos de marketing a los sectores de telecomunicaciones, banca, seguros, retail y utilities. El portfolio de clientes supera las 250 empresas, trabajando con las principales compañías en España desde hace años en los sectores de telecomunicaciones (Telefónica, Vodafone, Orange, Ono), banca (BBVA, Banesto, Caixa, Caixa Catalunya,…), seguros (Alico-AIG), utilities (Gas Natural, Endesa), entre otros.

Pero también ofrecemos nuestro know-how a las pymes. Las pequeñas y medianas empresas necesitan también conocer el comportamiento de su entorno y sus clientes. Nosotros somos expertos en tratamiento y gestión de los datos; convertir esos datos en conocimiento y éste en acciones rentables que permitan a los negocios, ya sean pymes o grandes compañías, a seguir evolucionando. Pero además, aportamos innovación tecnológica y con el abaratamiento de costes somos capaces de democratizar procesos de gestión de negocio que antes sólo estaban al alcance de grandes corporaciones.

¿Cuáles son las tendencias actuales del sector? ¿Hacia dónde se dirige?

Creemos que la externalización de las relaciones empresa-cliente puede permitir a una empresa centrarse en sus competencias básicas, mejorar los procesos y aumentar la flexibilidad. Estamos observando un incremento de la demanda a medida que el mercado estadounidense se recupera y las empresas renuevan su inversión en TI, en particular en nearshore outsourcing, cloud computing y mercados verticales como el del comercio minorista, los servicios médicos, los productos de consumo masivo y los servicios financieros.

¿Qué papel juega el cloud computing en su organización?, ¿es realmente la respuesta para aumentar la flexibilidad y ahorrar costes?

Sin duda, es una de las herramientas para optimizar no sólo los costes sino para todo el proceso global de gestión externalizada de las relaciones empresa-cliente, en términos de calidad, eficacia, comodidad e innovación.

¿Cómo calificaría la situación actual en el entorno outsourcing?, ¿está estancado a causa de la crisis?

Nuestro sector vive momentos de oportunidad. Las empresas se han dado cuenta que deben dejar en manos de expertos la gestión de la información para dedicarse a su “core business”. Además, la reducción de costos no debe ser el único elemento motivador para fomentar acciones de outsourcing. En el caso de nuestros clientes otra motivación importante es la focalización sobre lo que nosotros sabemos hacer y mejor, el acceso a las capacidades especializadas, y la flexibilidad, tan importante en un contexto de crisis económica.