Frenazo a las inversiones para la instalación de contact center en Chile

Muchas inversiones tecnológicas que se debían implementar hacia fines del primer trimestre se pospusieron al segundo trimestre, afirmó el ejecutivo.

"En Chile vamos a estar a la expectativa durante los próximos meses por la situación del terremoto", indicó. "Ha hecho a muchas empresas reevaluar las inversiones tecnológicas que tenían. Está frenando un poco los proyectos que teníamos en lista".

El ejecutivo enfatizó que los clientes chilenos no están cancelando los planes de inversión en contact center de forma categórica.

"Han atrasado la innovación", agregó. "En vez de decir 'chao', han movido la fecha".

Las inversiones de las empresas de telecomunicaciones representan un rayo de esperanza en este escenario, comentó Ramírez, y destacó que estas empresas mantendrán sus gastos de contact center para hacer frente a las crecientes llamadas de sus clientes.

A pesar de la creciente incertidumbre en Chile, Aspect espera que sus ventas en el Cono Sur, que incluye a Chile, Argentina, Perú y Uruguay, se disparen un 300% este año.

Argentina es el mercado más grande para Aspect en el Cono Sur, pero la empresa registra un repunte en las inversiones en contact center en Perú, principalmente gracias a un crecimiento económico general y a las inversiones. Ramírez dijo que Perú constituye uno de los mercados más nuevos de Aspect en Latinoamérica, y que la empresa espera abrirse camino en ese país.

Muchos contact centers están canalizando inversiones hacia soluciones de comunicaciones unificadas (CU), aunque Ramírez destacó además una creciente tendencia hacia la externalización, especialmente en Argentina, Perú y Chile.

Aspect comenzó a ofrecer servicios mediante hosting, y la empresa proyecta un potencial de crecimiento en ese modelo de servicios.

"Hay una tendencia muy grande en la área de outsourcing (...) especialmente en el módulo de captura de cliente y cobranza. Hay muchos requerimientos en hosting".

Aspect tiene cinco socios en Argentina, además de tres alianzas en Chile, dos en Perú y una en Uruguay. La compañía está destinando recursos a la capacitación de empresas asociadas, de acuerdo con Ramírez, y además, planes formar alianzas adicionales en Perú y Chile.

En Latinoamérica, Aspect también cuenta con oficinas en Brasil y México. La empresa no tiene planes inmediatos para abrir instalaciones en el Cono Sur, según el ejecutivo.