El consumidor digital, la seguridad o la tecnología, claves en la transformación digital de las empresas

En concreto, el estudio elaborado por la consultora remarca que el 71% de los más de 1.000 ejecutivos de 10 industrias en 20 países que han participado en la encuesta han señalado la creciente influencia de los comportamientos de los consumidores digitales.

"Los clientes esperan experiencias personalizadas y continuas a través de los canales digitales. Casi la mitad de los líderes de las industrias intensivas en consumidores destacan que los clientes ya se están moviendo hacia la siguiente ola de experiencias únicamente digitales", remarca.

Asimismo, señala que para el 62% la seguridad está empezando a convertirse en un elemento diferenciador, ya que las amenazas continúan creciendo y los costes de seguridad aumentando. Por ello, los programas de ciberseguridad de las organizaciones están madurando desde la reactividad y la conformidad con las normas hacia la proactividad y la focalización en la seguridad integrada como parte de la propuesta de valor futura.

El informa también apunta que el 51% de las organizaciones de todos los sectores consideran que soportan normativas regulatorias muy rígidas, una tendencia que continúa acelerándose con líderes centrados en el impacto que las leyes de privacidad y protección de datos están teniendo en los costes y su capacidad de mantenerse al día con las regulaciones en constante cambio.

Por su parte, un 34% de los ejecutivos cree que se necesita un cambio estructural en sus modelos de negocio. "Por primera vez, los líderes han dicho que deben transformar la forma en que sus organizaciones están estructuradas para crear valor a sus grupos de interés. El lento crecimiento de los ingresos ocasionado por la incertidumbre económica y política y los cambios en la fuerza de trabajo y en la demografía de los clientes están influyendo en esta tendencia", detalla.

Por último, un 27% de las organizaciones están experimentando "la emergencia de las Tecnologías de la Información como motor de cambio de negocio", ya que han pasado de ser un facilitador a conducir la consecución de nuevos modelos de negocio y de operación. Las organizaciones confían en la tecnología para modernizar y crear eficiencias operativas, así como para innovar e introducir procesos completos y en tiempo real.

El informe remarca que estas cinco tendencias apuntan a la "necesidad urgente" para los clientes de que las organizaciones se transformen en digitales, lo que exige "cinco principales prioridades globales del negocio", entre las que destaca mejorar la experiencia del cliente.

Las otras cuatro son generar ideas de clientes y de negocios para una mejor y una más rápida toma de decisiones, colaborar internamente y asociarse o adquirir externamente, proteger la organización de ciberamenazas y otras tendencias emergentes y optimizar y modernizar para reducir los costes de funcionamiento de la organización.

Asimismo, CGI Global 1000 cree que la tendencia actual apunta a la aparición de dos organizaciones de TI, una centrada en la modernización de procesos y sistemas heredados y otra en la transformación del negocio en organizaciones digitales.

En contexto, las prioridades son racionalizar y modernizar las TI para reducir los costes de funcionamiento, generar ideas de clientes y de negocios para una mejor y una más rápida toma de decisiones, proteger a las organizaciones contra las ciberamenazas y otras amenazas, desarrollar procesos digitales completos y en tiempo real y adoptar nuevos modelos de entrega (por ejemplo, SaaS, PaaS, cloud, outsourcing).