La banca apuesta por la Web 2.0

Así lo afirma la nota que ENTER (enter.ie.edu), Centro para el Análisis de la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones de IE Business School, ha hecho público.

La revolución de Internet ha traído cambios importantes en el entorno competitivo de los grandes bancos, que han visto cómo nuevos entrantes amenazaban su gestión tradicional. Este nuevo panorama competitivo ha impulsado la incorporación de la Web 2.0 a las estrategias de desarrollo de los canales Internet y móvil de las empresas de banca.

Dentro de las estrategias que usan estas empresas a la hora de abordar la Web 2.0 se distinguen dos tendencias. La primera se centra en el desarrollo de comunidades on line, a través de las cuales el banco hace hincapié en los objetivos de la marca y en la retención de clientes.

La segunda introduce el efecto de la comunidad en los procesos de negocio de la empresa, realimentado la información aportada por los usuarios para incrementar el negocio. En esta segunda tendencia reside el potencial transformador de la Web 2.0.