Más del 50 % de las empresas incumplen los requisitos de accesibilidad online

El estudio, realizado por el Observatorio Jurídico Social Santiago Mediano Abogados, analiza si transcurridos dos años desde la puesta en marcha de la Ley, que obliga a las grandes empresas a disponer de un canal de interlocución telemática, se ha facilitado a los consumidores el acceso a servicios como la contratación o la realización de quejas empleando las nuevas tecnologías.

Según el informe, que ha estudiado los casos de empresas representativas de algunos de los sectores obligados a la puesta en marcha de canales telemáticos para sus clientes, menos de la mitad han habilitado páginas que en la práctica sirvan como un verdadero canal de interlocución con sus usuarios.

Las empresas más comprometidas en establecer medios de comunicación con sus clientes son las pertenecientes al sector bancario y al transporte aéreo, asegura el estudio.

La gran asignatura pendiente sigue siendo la discapacidad ya que tan sólo un 30 por ciento de las empresas analizadas han adaptado sus servicios online para hacerlos accesibles a las personas con discapacidad y de edad avanzada.

Aunque se observa que las empresas han incorporado la obligación de facilitar la realización de contrataciones a través de internet en un porcentaje alto, la proporción de las que también facilitan la conclusión del contrario en la red disminuye considerablemente.

Por ejemplo, en el caso de las empresas suministradoras de agua, el 87 por ciento facilitan la contratación online, mientras que solo un 67 por ciento permiten darse de baja a través de la web.

La incorporación de la firma electrónica y la disponibilidad de formularios para enviar quejas, solicitudes y preguntas son otras de las asignaturas pendientes, según el estudio.