Una cuarta parte de las Pymes en España utilizan alguna red social de manera profesional

Así se desprende de la 'Guía para  empresas: identidad digital y reputación online' que ha publicado el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco), con el objetivo de proporcionar pautas para gestionar de manera eficiente la  identidad corporativa y recomendaciones de actuación en caso de  crisis de reputación.

Las empresas utilizan Internet como un canal más para mostrarse y  hacer negocios, a través de páginas web corporativas, blogs o  perfiles en redes sociales, entre otros.

No obstante, la identidad  digital corporativa también se alimenta por las aportaciones de  usuarios y clientes en internet. Estrechamente relacionada con la  identidad digital, la reputación online corporativa mide cuál es la  valoración que hace el público de una compañía a través del uso o mal  uso de las posibilidades que ofrece internet.

En aquellas organizaciones, en las que el contacto directo con el  cliente es parte importante en la actividad de la entidad, se  utilizan más las redes sociales. Este es el caso, por ejemplo, de  hostelería y turismo, finanzas y seguros y educación y servicios  sociales, según ha indicado el Inteco en un comunicado de prensa.

De las empresas que manifiestan disponer de perfiles o páginas en  redes sociales, un 88,7 por ciento se encuentra en Facebook. A gran  distancia se colocan redes sociales como Twitter (29,6 por ciento),  Google+ (10,3 por ciento), LinkedIn (10,1 por ciento) o Youtube (9,8  por ciento).

En este contexto, cobra relevancia la gestión de la identidad  digital de la empresa. Es responsabilidad de esta realizar las  acciones online necesarias para proyectar la imagen que desea  transmitir. La gestión de la reputación online engloba tanto la  investigación (qué ocurrió), como la monitorización (qué está  ocurriendo).  

Riesgos
El Inteco alerta de que la presencia de la empresa en medios  sociales reporta efectos positivos, pero también existen amenazas  "que pueden generar impactos negativos" en su imagen y reputación  online, provocados, por ejemplo, por una pérdida de confianza en la  marca a partir de comentarios perjudiciales sobre un producto.

El efecto multiplicador de internet posibilita que un incidente  aislado se convierta en una situación de "difícil solución". Cada vez  es más frecuente descubrir noticias sobre crisis reputacionales en  internet, que impactan de tal forma en la imagen de la empresa, que  los efectos perduran en el tiempo.

En este sentido, el estudio publicado por el Inteco concreta que  el 45,9 por ciento de las empresas españolas otorga bastante  confianza a las redes sociales, frente a un 35,9 por ciento que se  muestran indiferentes y un 18,2 por ciento que afirma que las redes  sociales les generan poca confianza.