El 64% de los empresarios señala Internet como elemento clave del turismo en 2014

Concretamente, el 76% de los encuestados esperan que el sector  turístico experimente una mejora en 2014, "significativa" en el 5% de  los casos, frente al 1% que prevé un empeoramiento en relación a 2013  en el sector, si bien ninguno cree que la situación económica mundial  y en España vaya a empeorar este año.

El estudio contempla crecimientos tanto para el segmento  vacacional y como para el urbano, sobre todo en destinos como Madrid,  debido a su bajo punto de partida, y Canarias, y en menor medida en  Baleares, la zona de Levante y Barcelona.

Dentro de esta mejora generalizada, el estudio revela el papel  fundamental que adquirirá Internet, con especial atención al  potencial de los comparadores, las redes sociales y las agencias de  viajes 'online' (OTAs).

Así, el 70% de los empresarios contempla las redes sociales como  una "clara oportunidad", por lo que el 57% de ellos dispone de un  'community manager' (experto en redes sociales) dentro de su  organización.

Por contra, los programas de fidelización no captan tanto interés  entre los directivos del sector, a pesar de ser a herramienta más  utilizada para la gestión relacional con los clientes en los últimos  años. De hecho, un 42% de los encuestados indican que, en su  organización, no cuentan con ningún programa de este tipo, y un 19%  que están adheridos a un programa ajeno.

Entre los que sí cuentan con uno, un 47% limita su utilidad al  lanzamiento de campañas de comunicación u ofertas. En cuanto a su  efecto, no obstante, mientras que un 27% cree que no ha tenido un  efecto significativo, el mismo porcentaje de encuestados afirma un  impacto significativo en la relación con clientes o en la  rentabilidad.

Los encuestados consideran que los metabuscadores, las OTAs y las  cadenas hoteleras son, por este orden, los agentes que cuentan con  una posición de mayor fortaleza en el entorno de Internet, mientras  que los touroperadores y agencias de viajes 'offline' cuentan con un  mayor margen de mejora.

De hecho, una parte importante de las ventas realizadas a través  de intermediarios, que suponen más del 60%, se efectúan de manera  'online'. Según el 53% de los agentes encuestados, el coste del  intermediario supone entre un 15% y un 25% del importe total.